Donnez aux voyageurs une raison de revenir
La fidélité TDS fonctionne sur tous les canaux : les voyageurs accumulent des points et des crédits-voyage, achètent des laissez-passer pour voyageurs fréquents et consultent leur historique, qu'ils réservent en ligne, au guichet ou chez un partenaire.
Ce que comprend la fidélité
Points et crédits-voyage
Les voyageurs accumulent des points de fidélité et des crédits-voyage, et peuvent les utiliser pour réserver ou reporter un voyage.
Laissez-passer pour voyageurs fréquents
Billets multipassages et pour navetteurs, vendus et validés comme n'importe quel autre billet.
Comptes voyageurs
Des comptes sécurisés avec l'historique de voyage complet et les reçus pour les notes de frais.
Programmes pour les groupes
Profils liés pour les programmes d'entreprise, étudiants et navetteurs.
Voyez qui revient
TDS montre combien de voyageurs s'inscrivent, à quelle fréquence ils voyagent de nouveau et quelle part de vos revenus vient des membres, à côté de la même période l'an dernier.
Voyageurs qui voyagent de nouveau
Part des voyageurs qui réservent un autre voyage dans un certain nombre de mois après le premier. 62 % des membres voyagent de nouveau dans les 6 mois, contre 25 % des voyageurs non inscrits.
MembresVoyageurs non inscrits
Analyse TDSLes membres qui échangent une récompense dans leurs 90 premiers jours sont deux fois plus susceptibles de voyager encore un an plus tard. Un boni de bienvenue rapprocherait cette première récompense.
Données d'exemple : chiffres inventés; 12 derniers mois comparés aux 12 mois précédents.
Votre programme, vos règles
Chaque transporteur fixe ses propres conditions. Les voyageurs peuvent accumuler des points ou des voyages; les récompenses peuvent être des voyages gratuits, des points applicables sur un tarif ou un crédit-voyage; et vous choisissez où les récompenses peuvent être utilisées et quand elles expirent.
- Accumulation par points ou par voyages
- Des récompenses en voyages gratuits, en points applicables sur un tarif ou en crédit-voyage
- Vous choisissez les lignes, les canaux et l'expiration
Exemples de programmes de fidélité
Exemple A
Points
- Accumulation
- 10 points par dollar dépensé
- Récompense
- 2 000 points pour un aller simple gratuit, ou des points à appliquer sur n'importe quel tarif
- Utilisation
- Web, appli et guichet
- Expiration
- 12 mois après le dernier voyage
Exemple B
Nombre de voyages
- Accumulation
- 1 voyage compté par passage sur la ligne
- Récompense
- Un voyage gratuit tous les 10 voyages
- Utilisation
- Sur la même ligne, n'importe quel jour
- Expiration
- Jamais
Exemple C
Crédit-voyage
- Accumulation
- 5 $ US de crédit-voyage tous les 5 voyages
- Récompense
- Crédit-voyage applicable à toute réservation ou à tout changement de départ
- Utilisation
- Tous les canaux, y compris les partenaires
- Expiration
- 24 mois
Analyse TDSD'après l'historique de voyages de vos clients : une récompense tous les 6 voyages rejoindrait deux fois plus de membres qu'une récompense tous les 10 voyages.
Exemples seulement : chaque transporteur fixe ses propres conditions.
Faites revenir les voyageurs plus souvent
Voyez comment la fréquence des voyages a évolué depuis l'an dernier et par quels canaux réservent les membres, pour ajuster les récompenses et faire revenir les voyageurs plus tôt.
- Membres selon le nombre de voyages, cette année et l'an dernier
- Voyages des membres par canal
- Récompenses accumulées et échangées
Fréquence des voyages des membres
Part des membres selon le nombre de voyages. Moins de voyageurs occasionnels qu'il y a un an, et plus de voyageurs qui font 5 voyages ou plus.
12 derniers mois12 mois précédents
| Voyages effectués | 12 derniers mois | 12 mois précédents |
|---|---|---|
| 1 voyage | 28 % | 36 % |
| 2 voyages | 19 % | 20 % |
| 3 ou 4 voyages | 18 % | 17 % |
| 5 à 9 voyages | 17 % | 14 % |
| 10 à 19 voyages | 11 % | 9 % |
| 20 voyages et + | 7 % | 4 % |
Où les membres accumulent
Part des voyages des membres par canal. Les points et les voyages comptent de la même façon, peu importe où les voyageurs réservent.
| Canal | 12 derniers mois | 12 mois précédents | Variation |
|---|---|---|---|
| Web | 46 % | 49 % | −3 pts |
| Appli | 31 % | 24 % | +7 pts |
| Guichet | 17 % | 21 % | −4 pts |
| Partenaire | 6 % | 6 % | +0 pts |
Analyse TDSLes réservations des membres dans l'appli ont augmenté de 7 points par rapport à l'an dernier. Des points bonis pour les réservations dans l'appli pourraient faire passer plus de clients du guichet au numérique.
Données d'exemple : chiffres inventés; 12 derniers mois comparés aux 12 mois précédents.
Ce que les transporteurs obtiennent
- Plus de voyages répétés
- Des récompenses qui fonctionnent sur tous les canaux
- Des programmes pour les navetteurs, les étudiants et les entreprises
Produits connexes
Gestion des revenus
Rendement et stratégie de revenus
Expérience client
Boutiques en ligne, applications et bornes
Point de vente pour guichets et centres d'appels
Ventes au guichet et par téléphone
Voyez TDS en action.
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